近日，《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》公布，自2024年5月1日起施行。 决定废止了《中华人民共和国劳动保险条例》（1951年2月26日政务院公布1953年1月2日政务院修正公布）等13部行政法规，并对8部行政法规的部分条款予以修改。

2024-03-22

人力资源社会保障部办公厅印发了《新就业形态劳动者休息和劳动报酬权益保障指引》《新就业形态劳动者劳动规则公示指引》《新就业形态劳动者权益维护服务指南》（以下简称两个指引和一个指南）。人力资源社会保障部劳动关系司负责同志就有关问题回答了记者提问。 问 两个指引一个指南的适用范围是什么？ 《新就业形态劳动者休息和劳动报酬权益保障指引》《新就业形态劳动者劳动规则公示指引》适用于线上接受互联网平台发布的配送、出行、运输、家政服务等工作任务，按照平台要求提供平台网约服务，通过劳动获取劳动报酬的新就业形态劳动者。其中，个人依托互联网平台完全自主开展经营活动的新就业形态劳动者不适用《新就业形态劳动者休息和劳动报酬权益保障指引》。两个指引供平台企业和平台用工合作企业在劳动用工管理时参考。 《新就业形态劳动者权益维护服务指南》适用于所有的新就业形态劳动者，但涉新就业形态商事纠纷不适用该指南。指南既供新就业形态劳动者依法维护自身劳动权益时参考，也供政府行政部门、法院、工会、企业代表组织、平台企业等改进和优化对新就业形态劳动者的维权服务时参考。 问 《新就业形态劳动者休息和劳动报酬权益保障指引》主要有哪些内容？ 该指引旨在引导企业保障新就业形态劳动者休息和劳动报酬权益，共四章14条。******章“总则”明确了指引的出台目的和适用范围。第二章“工作时间和休息”针对新就业形态的就业特点，提出了新就业形态劳动者工作时间的计算办法和休息办法。明确工作时间在劳动者完成全部订单的累计接单时间基础上，需适当考虑劳动者必要的在线等单、服务准备、生理需求等因素。明确企业与工会或新就业形态劳动者代表协商合理确定劳动者连续***长接单时间和每日***长工作时间。劳动者工作时间达到上限时间的，系统应推送休息提示，并停止推送订单一定时间，以保障劳动者获得必要休息时间，防止劳动者过度劳动。第三章“劳动报酬”提出企业与工会或新就业形态劳动者代表平等协商制定劳动报酬规则。明确不完全符合确立劳动关系情形但企业对劳动者进行劳动管理的新就业形态劳动者，适用劳动者实际工作地人民政府规定的小时******工资标准。企业支付在法定节假日工作的新就业形态劳动者劳动报酬应高于正常工作时间劳动报酬以及以货币形式将劳动报酬按时足额支付给新就业形态劳动者本人等。第四章“附则”主要是强调符合确立劳动关系情形的新就业形态劳动者的休息和******工资标准适用等要符合现行劳动法律法规规定，以及个人依托互联网平台完全自主开展经营活动的，不适用该指引。 问 《新就业形态劳动者权益维护服务指南》主要有哪些内容？新就业形态劳动者认为劳动权益受到侵害时，应如何维护自身合法权益？ 该指南共五章22条。******章“总则”明确了指南的出台目的和适用范围。第二章“企业内部劳动纠纷化解机制”引导企业建立健全与新就业形态劳动者常态化的沟通机制和新就业形态劳动者申诉机制，鼓励成立企业劳动纠纷调解委员会，明确了新就业形态劳动者可在企业内部解决矛盾纠纷的渠道。第三章“工会权益维护服务”强调工会积极吸收新就业形态劳动者入会，对企业履行用工责任情况进行监督、推动平台企业建立常态化的沟通协商机制、为新就业形态劳动者提供法律援助等服务。第四章“相关部门机构权益维护服务”指导新就业形态劳动者通过劳动争议调解仲裁、劳动保障监察、司法诉讼、法律援助等法定维权服务渠道维护自身权益，并鼓励地方探索创新新就业形态劳动纠纷调处机制，建立“一站式”的新就业形态争议调处机构。第五章“附则”明确涉新就业形态商事纠纷不适用本指南。 新就业形态劳动者在维护自身劳动权益时应依法合理表达诉求，不得采取违法和过激形式，可通过以下方式依法维护自身合法权益：一是通过平台企业或平台用工合作企业设置的内部沟通渠道、申诉机制、纠纷调解机构等，与企业协商解决有关问题。二是向所在工会组织或当地工会组织请求予以支持和帮助。三是无法与企业通过协商解决或不愿与企业协商解决有关问题的，可以向人民调解委员会和各级各类专业性劳动争议调解组织申请调解。四是不愿调解，或者调解不成的，属于劳动争议仲裁受案范围的，可以向实际工作地劳动人事争议仲裁机构申请仲裁；不符合劳动争议仲裁受案范围的，可以按照民事诉讼有关规定向有管辖权的人民法院起诉。新就业形态劳动者申请劳动争议仲裁或向人民法院提起诉讼的，可向工会组织申请法律援助等服务。符合法律援助条件的，还可以就近向法律援助机构申请法律援助服务。五是符合劳动保障监察职权范围的事项，可以向劳动保障监察机构举报投诉。

2024-03-01

越来越多的行业正在进入存量市场和低增长时代，此时，企业应如何应对？是否有些企业仍能保持活跃的增长？ 毫无疑问的是，能带给用户更好的体验，增长就有了更多可能性。 据调研显示：80%的用户愿意为优质的体验买单，用户愿意为优质体验付出的溢价比例高达7%-16%，同时，优质体验能带来1.5倍的留存率和复购率的提高。用户体验与用户人均营收呈正相关关系。 时代的变化路径，已经非常清晰：所有行业，正在逐步从产品经济到服务经济，再到体验经济的快速发展中。 更个性化的、更富有人情味的“体验”，而不是单向生硬的广告，无疑成为存量时代各行业增长时所需要面对和抓住的必备条件。 随着线上和线下的融合、数字化程度的延伸，以及体验经济的发展大趋势，用户满意度和留存率，成为核心考核指标。 面向用户体验的服务体系需要进行******升级，体验升级是决定未来增长的关键因素。 这种做法听上去是常识，但在实践中，显然很少有人能够做到。 围绕“人”的生意 才有未来 1、围绕“人”来做生意 这是一个已经发生的趋势：人们在消费时所重视的因素，已经从价格、功能、质量，渐渐变为个性化、定制化，“悦己”的诉求不断提升。 全新消费观下，体验变得越来越重要。 做好体验的核心，一定是围绕着“人”。渠道再多元，触点再复杂，也都是因人而变。 围绕“人”，指的是在经营全链路深刻理解消费者，在每个环节提供更好的体验——ta是谁、ta喜欢什么、这个活动ta会不会感兴趣、商城首页如何布置会更吸引ta，只有所有这些都做到位了，新增长才能******实现。 挖掘企业与用户之间更深层次的关系，成为商业的重点。 2、管理好与“人”的关系 为了能更好掌握客户、用户需求，彼时的北美企业产生了“接触管理”，即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的“客户关怀”。 后来“客户关怀”理念进一步发展，直到1999年Gartner Group提出客户关系管理的概念，认为客户关系管理能够为企业提供*********的管理愿景，赋予企业完善的多渠道交互能力及******化客户收益，此时CRM才正式被定义。 然而，随着“以客户为中心”时代的到来，旧的机制已经开始掣肘。 一些企业主认为，现在的CRM设定流程，只能满足“管理”，对工作开展有诸多限制。此外，不够清晰的产品页面，反人类习惯的操作，也成为了阻碍企业更快、更******签单的绊脚石。 3、围绕着“人”，需要一整套商业策略 一个产品背后，都有它的设计理念。而旧的理念、旧的思维如果不能及时更新，“增效提质”不仅难以做到，反而会对工作效率产生一定负面影响。 现在“流量红利”消逝、“留量红利”扛大旗，销售场景也从原本的邮件、电话、短信，逐渐转向交互更敏捷、连接更紧密的一众社交平台。 逆势发展，原因是什么？ 把客户运营做得更好，一直是各家企业的重要关注点，服务行业更是如此。 1、好的客户体验，需要锚定真实的客户需求 随着国内越来越多的行业从增量时代进入存量时代，企业的增长范式也在经历深刻转向，腾讯云副总裁、腾讯企点负责人张晔就曾提到，企业的竞争正从产品功能层面转向服务层面、体验层面，“在全新的竞争态势中，全域触达、需求感知、协同提效、客情质量升级是企业破局的关键。” 好的体验，必然要锚定客户的真实需求。对于客户本身信息的梳理和挖掘，就尤为重要。 2、好的客户服务，需要好的客户运营 懂客户，是做好客户体验的前提。 《2022新中产人群洞察报告》显示，截至2022年7月，90后占新中产人群比例已经达45.7%。年轻一代更注重体验的个性化、差异化与品质化。 通过数字化运营，能够提供更具个性化品质化的服务，能与客户有更近的距离，产生更亲密的关系，这就为增长打下了坚实基础。 以客户为中心的数字化 正成为存量时代标配 在存量市场发掘增长潜力，而全域、全渠道、全触点营销，数智化运营，组织管理的******协同，降本增效等成为围绕“客户中心”推进企业发展的共同抓手。以客户为中心的数字化，正成为存量时代标配。 结语 疫情就像冬日里一场漫长、难熬的至暗时刻，有人韬光养晦，有人衔枚疾走，也有人浑浑噩噩。 待冬天过去，春暖花开，企业以什么面貌迎接未来，将决定企业的发展格局。 可以预料的是，疫情期间扎实推进******数字化升级的企业，在疫情结束后将站在全新的高度去开启下一段征程。 来源：笔记侠

2023-01-10

工作和生活中，总有一堆事情需要我们解决，有一些目标需要我们达成，回避/拖延都无法解决问题。 面对这些事情，有人可以做到不拖延不犯懒，立即行动，***终成事，而有人却总是兴冲冲定好目标，但一旦进入执行阶段，就畏难犯懒，或者好不容易做到一半，却又丧失了动力，坚持不下去，导致事情无疾而终。 个体之间的这种差异究竟是什么因素造就？或者说能成事的人究竟是怎么做到？ 《内生动力》的作者，菲什巴赫教授是芝加哥大学布斯商学院行为科学和市场营销学教授，美国动机科学协会前负责人，她在行为动机学领域深耕多年。她在《内生动力》一书中，从4个角度给出了一系列成事的行动建议。 设定具有强大驱动力的目标 1.从***终收益的角度去定义目标 目标指引着具体方向，会拉动我们朝着这个目标去努力。 但在树立和设定目标时我们容易陷入一种陷阱，那就是设定的目标不是真正的目标，而是实现另一个目标的手段。 我们时常有这样的经历，想买一件东西，看到有运费就会犹豫，对比之下反而倾向更贵但包邮的选项。这说明我们更愿意把钱花在目标而不是手段上。 运用到我们设定的目标时，应该要记住，要从***终收益而不是成本（手段）的角度去定义目标。 比如可以把目标设定为“找到一份工作”而不是“申请一份工作”，或者是“拥有一套房子”，而不是“为首付存钱”。 找到工作和买房子都是期望的结果，而投递简历和攒首付则是实现这些结果的必要手段。实现目标让人兴奋，而实现目标的手段给人的感觉却是件苦差事。 2.设置有挑战但可以达成的数字指标 设身处地的想，面对简单的任务你不会做准备，而面对不可能完成的任务时你会直接放弃，但面对具有一定挑战但不是不能完成的任务时，你会打起12分精神好好准备。 所以达到目前之前你需要优先设定有一定挑战的、可衡量的。没有可衡量性，也会导致缺乏动力。 例如你的目标是睡饱觉，那这个目标就不如每晚睡够8个小时的目标更有驱动力。如果没有每天睡眠时间的目标数字，你很难判断自己是否有充足的睡眠。 所以，你也不妨在设置一个小目标时尽可能量化，多用一些数字。 但是也要注意在设定目标时，首先要考虑什么样的数字***适合你，是数量还是时间？如果是数量，***容易监控的测量单位是什么？ 比如你要考虑每天读20页的书和20分钟的书，两个目标哪个更让你容易坚持就选择哪个。 数字指标在我们的生活中随处可见，并且对我们追求目标十分有效。 它会拉着你朝着目标去努力，也会让你更容易监控进展。它会提醒你什么时候该放弃或者慢下来。因为指标一旦设定，我们就会很重视，并力求实现这些确切的数字。 正确监控目标的进展 持续激发自驱力 设置一个适合自己的、具有强大驱动力的目标是******步，第二步是采取正确监控来自我激励、保持正确心态，以这样的方式让自己在追求目标的道路上坚定走下去。 1.目标梯度效应 在动机学中有一种现象为“目标梯度效应”，即取得的进展越多，你就越渴望继续，这一点在人类和动物身上都能看到。 你在实现目标的时间表上所处的位置、你取得了多少进展、还差多少没完成，这些都会影响你在追求目标时的前进动力。 不断地去监测你设定的一个目标的目前进展，会让你对自己的目标有承诺感，因为你确实为你的目标付出了时间或者其他成本，一旦能取得一些进展，继续下去就会更容易。 而且有趣的是，如果在监测过程中发现目前的进展不足，也是有助于保持动力的。因为你会想着自己要采取哪些方法才能实现目标，才能走上正轨，这也成为实现目标路上的内生动机。 在对目标的监测中，可以注意以下几点： ① 回顾你已经完成的工作，能帮助你增加对目标的承诺，能让你想起当初为什么选择追求这一目标。 ② 展望为了实现目标你还需要做些什么，然后行动起来。向前看是一种提醒，提醒你走在正轨上，并监控你的进展速度，从而***终实现你的目标。 ③ 觉察自己的情绪，对自己的目标你有什么感觉？如果你对坚持目标感觉良好，但对自己的进展感觉不太好，这一感觉可以指导你的行动，并且帮助你保持动力。 2.选择适合自己当下情境的目标监测心态 正如上面所说，有人认为，记录下你已经做过的每件事有助于保持动力，因为进展会增加动机；也有人认为，记录下你计划做什么会增加动机，因为缺乏进展会增加动机。 两种说法都对，这取决于个人和情境，选择哪种心态很重要。 例如你在很热门的奶茶店排队，为了让自己可以耐心等下去，你可以回顾和监控已取得的进展，监控自己已经走了多远会让你感觉更有动力排队，回头看时你会更加相信，等待的东西都是有价值的，是值得去等待的，因此你会保持动力继续等下去。 监控你还需要走多远会增加你的动机，但是展望未来也是会增加动机的。例如你会计算队伍移动的速度（进度），并调动耐心来帮助你在等待时保持动力。 在监测目标进展的这个环节中要不怕失败，请记住，无论你追求的目标是成功还是失败了，你一直都在学习。 你能试着把你吸取的教训以建议的形式传递给别人，你能从观察别人的成功和失败中学到很多经验教训，所以大胆监测你的目标进度吧。 同时推进多个目标 设置优先级并保持平衡 我们经常有很多目标同时进行，目标堆积的速度总是让我们无暇应对。这个时候你需要学会创建和管理自己的目标系统，设定优先级并且抵制诱惑，找到正确的平衡。 1.创建可视化目标系统，实现多目标平衡 我们首先需要了解我们的目标系统：焦点目标、其他目标、每个目标的实现方式和宏观目标这四者之间的关系。如下图。 以骑自行车为例，骑车是一种健康环保又经济的交通方式，它有实现多个目标的潜力，可以同时实现增加锻炼、减少碳排放和省钱的多个目的，是一项多结果的活动。 根据实现目标******化的原则，多结果手段更可取，更能节省你在实现目标时候的时间，提高实现目标的效率。 但是，有时候也可以采取“单结果”的方式，因为这样可以增加我们对一个目标的投入程度，会减少其他冲突目标对我们的吸引力。你可以用以下的方法尝试画出自己的目标系统。 首先列出你***宏观的目标，例如，你可以列出“职业、人际关系、健康和休闲”。你可能有更多独特的目标，例如志愿服务或环保。 在每个目标下面列出主要的子目标或实现目标的方法，例如在“健康”下面，你可以写“锻炼、散步、充足的睡眠和均衡饮食”。 不用太担心完整与否，要担心的是不要遗漏核心部分，要确保在子目标或方法之间能够画出联系，用实线表示促进型连接，用虚线表示抑制型连接。 所以，如果锻炼能帮你睡得更好，就在锻炼和充足睡眠之间画一条实线，如果锻炼需要你起得早、睡得少，那就用虚线连接它们。 就这样画出你的目标系统，紧接着考虑是选择单结果手段还是多结果手段去实现自己的目标。 2.抵制诱惑 推进多个目标时，会有很多阻碍和诱惑。首先你要清楚了解你目前在追寻一个目标的过程中的主要的诱惑是什么。在什么情况下你***有可能向诱惑低头，然后才能有的放矢，尽量不被潜在的诱惑阻碍。 其次在抵制诱惑时可以考虑预先承诺给自己什么奖励，以帮助自己实现目标，同时也可以多个目标的追寻中奖励自己在某一方面取得的进步。 希望大家能正确运用动机科学的成事法则，把自己从“躺不平又卷不动”的泥沼中拉出来。 本文摘编自中信出版集团出版书籍《内生动力》 艾利特·菲什巴赫 著

2023-01-03